Rückgabebedingungen
Rückgabebedingungen
1. Allgemeine Hinweise
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Da unsere Produkte überwiegend erst nach Eingang der Bestellung produziert werden, handelt es sich bei vielen Artikeln um Print-on-Demand-Produkte. Bitte prüfen Sie daher vor Abschluss der Bestellung sorgfältig Größe, Farbe, Modell und Lieferadresse.
Diese Rückgabebedingungen gelten zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.
2. Widerruf und Rückgabe
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail:
E-Mail: support@clouds.clothing
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Name
- Bestellnummer
- betroffener Artikel
- Grund der Rückgabe, falls freiwillig angegeben
- Fotos, falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist
3. Rücksendefrist
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen an uns zurücksenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail unter support@clouds.clothing.
Wir teilen Ihnen anschließend die passende Rücksendeadresse mit. Je nach Produkt und Fulfillment-Standort kann die Rücksendung an eine von Printful bereitgestellte Rücksendeadresse oder an eine andere von uns angegebene Rücksendeadresse erfolgen.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme und nicht unfrei zurück.
4. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern es sich um einen Widerruf ohne Mangel handelt.
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, prüfen wir den Fall individuell. In berechtigten Fällen übernehmen wir die notwendigen Kosten für Ersatzlieferung oder Rücksendung.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware sollte möglichst ungetragen, unbenutzt, sauber und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden.
Sie dürfen die Ware prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
6. Ausgeschlossene Rückgaben bei personalisierten Produkten
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Dies betrifft insbesondere personalisierte Produkte, zum Beispiel Artikel mit:
- vom Kunden angegebenem Namen
- individuellem Text
- eigenem Foto
- eigenem Logo
- eigenem Motiv
- sonstigen kundenspezifischen Angaben
Bei solchen personalisierten Produkten ist eine Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt.
Bei Produkten mit allgemeinen Shop-Designs, bei denen lediglich Standardoptionen wie Größe, Farbe oder Modell ausgewählt werden, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich bestehen.
7. Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail:
E-Mail: support@clouds.clothing
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung, falls diese beschädigt ist
Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen im berechtigten Fall eine geeignete Lösung an, zum Beispiel Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
8. Falsche Größe oder falsche Produktauswahl
Bitte beachten Sie die Größentabellen und Produktinformationen vor Abschluss der Bestellung.
Wenn Sie versehentlich eine falsche Größe, Farbe oder ein falsches Modell bestellt haben, handelt es sich nicht automatisch um einen Produktmangel.
Bei nicht personalisierten Produkten kann jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen. Bitte beachten Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung.
9. Nicht zustellbare Sendungen und falsche Adresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Sollte eine Bestellung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse zurückgesendet werden, kontaktieren wir den Kunden.
Für einen erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten entstehen, sofern der Kunde die fehlerhafte oder unvollständige Adresse zu vertreten hat.
10. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
11. Kein Umtauschservice
Ein direkter Umtausch, zum Beispiel in eine andere Größe oder Farbe, wird derzeit nicht automatisch angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Lea Fichtner
handelnd unter „Clouds.clothing“
E-Mail: support@clouds.clothing
Telefon: 015216172862